为正确审理网络消费纠纷案（àn）件，依法保护消（xiāo）费者合法权益，促进网络经济健康持续发展，根（gēn）据《中华人民（mín）共和国民（mín）法典》《中华人（rén）民共和国消费者权（quán）益保护法》《中华人（rén）民（mín）共和国电子商务法（fǎ）》《中华人民（mín）共（gòng）和（hé）国民事（shì）诉讼法》等法（fǎ）律规（guī）定，结合审判实践，制定本规定。

第一条（tiáo） 电子商务经营者提供的格（gé）式条款有（yǒu）以下（xià）内容的，人民法院应当依法认定无（wú）效：

(一)收货人签（qiān）收（shōu）商品即视为认可商品质量符合（hé）约（yuē）定;

(二)电子商（shāng）务平台经营者依法应承担（dān）的责任一（yī）概由（yóu）平台内经营者承（chéng）担;

(三（sān）)电子商（shāng）务经（jīng）营者（zhě）享有单（dān）方解释（shì）权或者最终解释权（quán）;

(四（sì）)排（pái）除或者限制消费者（zhě）依（yī）法投（tóu）诉、举报、请求调解、申请（qǐng）仲裁、提（tí）起诉讼的（de）权（quán）利;

(五（wǔ）)其（qí）他（tā）排除或者（zhě）限制消费（fèi）者权利、减轻或（huò）者免（miǎn）除电子商务经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的内容。

第二（èr）条   电子商务经营者就消费者权益（yì）保护（hù）法第二十（shí）五（wǔ）条第一款（kuǎn）规定（dìng）的四项除外商品做出七日内（nèi）无理由退货承诺，消费者主张电子商（shāng）务经营者应（yīng）当遵守其承诺的（de），人民法院应予支持。

第三条  消（xiāo）费者因检查商（shāng）品的必要对商品进行（háng）拆封查验且不影响（xiǎng）商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由主张（zhāng）不适用消费者权（quán）益保护法第二十（shí）五（wǔ）条规定的无理由退（tuì）货制度的，人民法院不予支（zhī）持，但法律另有规定的（de）除外。

第四条  电（diàn）子商务平台经（jīng）营者以标记自营业务方式或者（zhě）虽未标记自营但实（shí）际开展（zhǎn）自营（yíng）业务（wù）所销售的商品或者提供（gòng）的服务损害消费者合（hé）法权益，消（xiāo）费者主张电子商务平台经营（yíng）者（zhě）承担商品销售者（zhě）或（huò）者服务（wù）提（tí）供（gòng）者责任的，人民（mín）法院应予支持。

电子商（shāng）务平台经（jīng）营（yíng）者（zhě）虽非实际开展自（zì）营（yíng）业务，但其所作标（biāo）识（shí）等足以（yǐ）误导消费者使消费者相信系电子商（shāng）务平台经（jīng）营者自营，消费者主张电子商务平台经营者（zhě）承担（dān）商品（pǐn）销售者（zhě）或（huò）者（zhě）服务提供者责任的，人民法（fǎ）院应予支（zhī）持。

第五条（tiáo）   平台内（nèi）经（jīng）营者出售商品或者提供服务过程中，其工（gōng）作人（rén）员引导消费者通过交易（yì）平台提供的支付方式以外的（de）方式（shì）进行支（zhī）付，消费（fèi）者（zhě）主张平台内经营者（zhě）承担（dān）商（shāng）品销（xiāo）售者或者服（fú）务提供者责任，平台内经（jīng）营者以未经过（guò）交易平台支付为由抗辩的（de），人民法院不予支持。

第六条   注册网（wǎng）络经营账号开设网络店铺的（de）平台内经营者，通过协议（yì）等方式（shì）将网络账（zhàng）号及店铺转让给（gěi）其他（tā）经营者，但未（wèi）依法（fǎ）进（jìn）行相关经营主体信息变更公示，实（shí）际经营（yíng）者（zhě）的经营活动给消费者造成损害，消费者主张注册经营者（zhě）、实际经营者承担赔偿责任的（de），人民（mín）法院应予支持。

第（dì）七条   消（xiāo）费者在二手商品网（wǎng）络交易平台购买（mǎi）商品受到（dào）损害，人民法（fǎ）院综合销售者出售商品的性（xìng）质、来源、数量、价（jià）格、频率、是否（fǒu）有其他销售渠道、收（shōu）入（rù）等情况，能够认（rèn）定销售者系从事商业经营活动，消费者主（zhǔ）张销售者依据（jù）消（xiāo）费者权益保护法承担经（jīng）营者责任的，人（rén）民（mín）法（fǎ）院应（yīng）予（yǔ）支（zhī）持。

第八（bā）条  电子商务经营（yíng）者在促销活动中（zhōng）提供（gòng）的奖品（pǐn）、赠品（pǐn）或（huò）者消费（fèi）者换（huàn）购的商品（pǐn）给消费者造成（chéng）损害，消费者（zhě）主张（zhāng）电子（zǐ）商务经营者承担赔偿责任，电（diàn）子商务经营者（zhě）以奖品、赠品属于免费提供（gòng）或者（zhě）商（shāng）品属于换购（gòu）为由主（zhǔ）张免责（zé）的，人民法院不（bú）予（yǔ）支持。

第（dì）九条  电（diàn）子商务经营者与他人（rén）签订的以虚构交易、虚构点击量、编造用户（hù）评价等方式进行（háng）虚假宣（xuān）传（chuán）的（de）合同（tóng），人民法（fǎ）院应（yīng）当依法（fǎ）认定无效（xiào）。

第十条   平台（tái）内（nèi）经营者（zhě）销售商品或者提供服务（wù）损害消费者合法权益（yì），其向消费者承诺（nuò）的赔偿标准高于相关法定赔偿（cháng）标准，消费者主张平台内经营（yíng）者按照承诺赔偿的，人民法院应（yīng）依法予以支（zhī）持（chí）。

第十一条  平台内经营者开设网络直播间销售商品，其工作人员在网络（luò）直播中因虚假（jiǎ）宣（xuān）传等给（gěi）消费者造（zào）成损（sǔn）害，消费（fèi）者主张平（píng）台内（nèi）经营者（zhě）承担赔（péi）偿责任（rèn）的，人民法（fǎ）院应予支持（chí）。

第十二条  消费者因在网络直播间点击（jī）购买商品合法权益受到损害，直播间运营者（zhě）不能证明（míng）已经以足以使消费者辨（biàn）别的方式标明其并非（fēi）销售者并（bìng）标明（míng）实际销售者的，消费者主张直播间（jiān）运营者承担商（shāng）品销（xiāo）售者责任的，人（rén）民法院应予支（zhī）持。

直播间运营者能够证（zhèng）明已经尽（jìn）到前款所列标明义务的，人民法（fǎ）院（yuàn）应当综（zōng）合交易外观、直播间（jiān）运营者与经（jīng）营（yíng）者的（de）约定、与经营者（zhě）的合作模式、交易过程（chéng）以及（jí）消费者认知等因素予以认（rèn）定（dìng）。

第十（shí）三条  网络直播营销平台（tái）经营者（zhě）通过网络直播方式开展自营业务销售商品，消费者主张其承担商品销售者责任的，人民法（fǎ）院（yuàn）应（yīng）予支持。

第（dì）十四条   网络直播间销售商品损（sǔn）害消费者合法权益，网络直（zhí）播营销平台经营者不能提供直播间运营者（zhě）的真实姓（xìng）名、名称（chēng）、地址（zhǐ）和（hé）有效（xiào）联系方式（shì）的（de），消费者依据消费者权益保护法第四十四（sì）条（tiáo）规定向网络直播营销平台经（jīng）营者请求赔（péi）偿的，人（rén）民法院应予（yǔ）支持。网络直（zhí）播营销平台经营者承担责任后，向直播间运营者追偿的，人（rén）民（mín）法院应（yīng）予（yǔ）支（zhī）持。

第十五条（tiáo）   网络直播营销平台经营（yíng）者对依法需取得食品经营许可（kě）的（de）网络直播间的食品（pǐn）经（jīng）营资质未尽（jìn）到法（fǎ）定（dìng）审（shěn）核义务，使消（xiāo）费者的（de）合（hé）法权益受到损害（hài），消费者依（yī）据食品安全法（fǎ）第一（yī）百三（sān）十一条等规定主（zhǔ）张网络（luò）直播营销（xiāo）平台经营（yíng）者（zhě）与直（zhí）播（bō）间运（yùn）营者承担连带责任的，人（rén）民法院应予支持。

第十六条（tiáo）  网络（luò）直播（bō）营（yíng）销平台经（jīng）营者知道或者应当知道网络直播间销售的商（shāng）品不符合保（bǎo）障（zhàng）人身、财产安全的（de）要求，或者有（yǒu）其他侵害消费者合法（fǎ）权益行为，未采取（qǔ）必（bì）要措施，消费者（zhě）依（yī）据（jù）电子商务法第三十（shí）八条（tiáo）等规定主（zhǔ）张（zhāng）网（wǎng）络直播营销平台（tái）经（jīng）营者与直播（bō）间运营者承担连（lián）带（dài）责任的，人（rén）民法院应（yīng）予支持。

第十七条   直播（bō）间（jiān）运营者知道或者应当知道经（jīng）营者（zhě）提供的商品不符（fú）合保障人身、财产安全的要求，或者（zhě）有（yǒu）其他侵害消（xiāo）费者（zhě）合法权（quán）益行为，仍为其（qí）推（tuī）广，给消费者造成损害，消费者（zhě）依据民法典第（dì）一千一百六十（shí）八条等（děng）规定主张直播间（jiān）运（yùn）营者与提供该（gāi）商品的经营者承担连（lián）带（dài）责任的（de），人民法院应予（yǔ）支持。

第十八条   网络餐饮服务平台经（jīng）营（yíng）者违反食品安全法第六十二条和第（dì）一百三十一（yī）条规（guī）定，未对入网餐饮服（fú）务提（tí）供（gòng）者进行实名登（dēng）记、审（shěn）查许可证，或者未履行报告、停止（zhǐ）提（tí）供网络交易（yì）平台服务等义务（wù），使消费者的合（hé）法权益受到损害，消费（fèi）者主张网络（luò）餐饮服（fú）务平台经（jīng）营（yíng）者与入网餐饮（yǐn）服务（wù）提（tí）供者（zhě）承担（dān）连带责任（rèn）的，人民（mín）法院应予支持（chí）。

第十九条   入网（wǎng）餐（cān）饮服务提供（gòng）者所经营食品损害消费者合法（fǎ）权益，消费（fèi）者主张入网餐饮服（fú）务提供者承担经营者责任，入网餐饮服务提供者以订单系（xì）委托他人加工制作（zuò）为由抗辩（biàn）的，人民法院（yuàn）不予支（zhī）持。

第二十条（tiáo） 本规定自2022年（nián）3月15日起施行。